Le rôle du responsable de boutique
Le responsable de boutique gère un commerce ouvert au public.
A ce titre, il doit en premier lieu proposer un espace propre et circulable qui réponde aux normes en vigueur en matière de sécurité.
Le responsable de boutique choisit les marques et les gammes de produits qui alimentent ses rayons, ou les sélectionne parmi celles qui sont proposées par la maison mère si le commerce est une succursale d'une grande enseigne.
Il agence les articles sur les étalages, comme une vraie scénographie, pour que les nouveautés et les promotions soient mises en avant. Il supervise la décoration de la vitrine dans le but de la rendre la plus attrayante possible.
Le responsable de boutique observe l'approche relationnelle de ses vendeurs et les corrige s'il le faut. Son expérience du commerce contribue à faire de lui un formateur de terrain.
Mais s'il est capable de superviser toute une équipe avec fermeté, le responsable de boutique n'hésite pas à se plonger dans l'action en conseillant les clients, ou à se remonter les manches en balayant le magasin et en déménageant des cartons.
Les missions du responsable de boutique
Le responsable de boutique est le capitaine du navire :
veille au respect de toutes les normes de sécurité imposées pour l'accueil du public
définit les gammes de produits qui seront proposées
agence la boutique et la vitrine selon des méthodes de marketing bien précises
peut effectuer lui-même des ventes et des encaissements
gère les stocks et passe les commandes
tient la comptabilité
s'occupe de toute la gestion administrative du commerce
Les compétences pour devenir responsable de boutique
Le responsable de boutique en impose, avec le sourire :
avoir l'esprit commerçant (sourire, bonne présentation, attitude positive)
être capable de diriger des vendeurs
avoir le goût de l'activité pratiquée et être au fait des tendances
soigner sa présentation physique et orale
être capable de gérer une activité commerciale (administratif, comptabilité,…)
La formation pour devenir responsable de boutique
Le responsable de boutique connaît à peu près le même type de formation que les commerciaux. A cela près que le responsable à son compte doit penser en termes de crédibilité, et notamment vis-à-vis des banques pour qui le bagage revêt une certaine importance :
BTS négociation et relation client
Licence professionnelle commerce et distribution
Licence professionnelle commercialisation de produits et services
Licence professionnelle technico commercial
Diplôme d'école de commerce et de gestion
Master professionnel marketing vente
Titre RNCP (répertoire national des certifications professionnelles) commerce vente
Le salaire du responsable de boutique
Le salaire brut mensuel d'un responsable de boutique débutant est d'environ 2 000 €, auquel peut s'ajouter d'éventuelles primes en fonction des résultats obtenus.
Le lieu de travail du responsable de boutique
Dans sa boutique, presque tout le temps. Son commerce est un peu comme sa deuxième maison.
S'il est aux commandes de sa propre boutique, alors le responsable rend visite à ses fournisseurs à des moments clés dans l'année (nouvelle collection de prêt à porter, préparation de la période des fêtes, saisonnalité du produit,…). Il vérifie que la qualité est toujours au rendez-vous et que les orientations des produits répondent bien aux tendances du moment. Le cas échéant il cherche un nouveau fournisseur.
Mais si le responsable de boutique est un franchisé, ou gérant sous la houlette d'une grande enseigne, il n'est pas en contact avec les fournisseurs, mais plutôt avec le comité directeur à qui il rend des comptes régulièrement.
La carrière du responsable de boutique
Le responsable de boutique peut agrandir son commerce, augmenter ses effectifs de vendeurs, ou même ouvrir d'autres boutiques s'il rencontre un certain succès commercial.
La gestion de différents points de vente peut ensuite le conduire à exercer la fonction de directeur commercial.
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